2010年9月から有効
OpenTable, Inc. （以下、「OpenTable」）は、子会社または関連会社と共に、お客様のプライバシーを保護することに努めます。このプライバシーポリシーは、OpenTable の Web サイトにより収集される情報の収集、使用および公開の方針および手続きに関して記載します。OpenTable の Web サイトとは、www.opentable.com、www.opentable.co.uk、www.opentable.jp、www.opentable.de およびモバイルアプリケーションを含み、同様にOpenTable によって所有または運営されるその他のサイトを含みます（以下、「OpenTable Webサイト」総称します）。
OpenTable 加盟店ネットワークについて
OpenTable Web サイトに掲載されている各レストランは、従来の紙による予約台帳に代わり、OpenTable 電子予約システム (以下、「OpenTable システム」) を採用しています。OpenTable Web サイトは、レストランに設置されている OpenTable システムに相互動作し、オンライン上で予約が可能な席の有無を検索し、予約の確定、変更、またはキャンセルを行い、お客様が実際に来店されたことを確認します。これらの機能を実行するために、OpenTable Web サイトからレストランの OpenTable システム上のテーブル在庫情報にアクセスできますが、同レストランにて保存された可能性があるその他のお客様情報 (嗜好に関する情報など) にはアクセスできません。同様に、OpenTable Web サイトは、オンライン予約の確保やキャンセルなどに必要な情報を、各レストランの OpenTable システムに伝送します。ただし、各レストランは、OpenTable Web サイトから情報にアクセスすることはできません。若干の例で、レストランが独自の Web サイトを運用し、オンライン予約の過程の一環として無数のお客様情報を直接収集することができます。そのような場合、OpenTable Web サイトに直接伝送された、予約処理を完了するための情報のみが、OpenTable Web サイトに保存されます (例: お食事をされたお客様のお名前、電話番号、および電子メール アドレスなど)。
オンライン予約は、レストランの Web サイトまたは OpenTable のアフィリエイト パートナーのWeb リンクを介して行われることがあります。 同様に、お客様の個人情報は、これらのサイトから OpenTable システムに伝送されます。お客様がこれらのチャネルを介して予約を行うことを選択する場合、OpenTable Web サイトを通して登録ユーザーが受けることができるであろうダイニング ポイントまたは他の特典を受ける権利を有することができない場合があります。
この文章は、OpenTable Web サイトのユーザー情報がどのように収集、保存、および利用され、また、場合によっては、OpenTable システムを通じてどのようにレストランとの間で共有されるかについて記述します。
OpenTable Web サイトを使用する際に入力を求められる情報:
OpenTable Web サイトを使用してレストランのオンライン予約を行う方法は、2つあります。
未登録ユーザー:
未登録ユーザーは、通常電話で予約を行う場合の手順と同様に、予約を完了するために、お名前と電話番号の入力が求められます。さらに、OpenTable より自動送信される予約に関するサービスメッセージの宛先となる電子メール アドレスの入力が求められます。お客様が、OpenTable またはオンライン予約を行ったレストランからのマーケティング情報を受け取ることに同意しない限り、OpenTable が他の目的でこの電子メール アドレスを使用することはありません。未登録ユーザーは、プレファレンス情報を保存することはできません。
登録ユーザー:
ダイニング リワード プログラムおよびその他の特典を得るために OpenTable に登録する (登録ユーザーになる)場合、お名前、電話番号、電子メール アドレス、パスワード、および初期表示する都市または郵便番号の入力が求められます。自動送信される予約に関するサービスメッセージ以外に、お客様は、OpenTable またはオンライン予約を行ったレストランからマーケティング情報を受け取らないように選択することができます。
OpenTable 登録ユーザーは、当年または前年に 12 回以上 OpenTable Web サイトからオンライン予約を行い来店した場合、「VIP」ステータスを自動的に取得します。OpenTable VIP ステータスのユーザーは、VIP（特別なお客様）であることが、OpenTable を使い予約をしたレストランに知らされ、レストランの判断によって特典が提供される場合があります。レストランは、特定または系列のレストランにおける来店履歴以外のOpenTable VIP ステータスユーザーの来店履歴にアクセスすることはできません。
米国外のユーザーは、登録および予約の過程で共有されたすべての情報が、米国国内にあるセキュリティ保護されたサーバーに送信され、保存されることをご理解ください。米国で定められているデータ保護に関する法律は、他国のデータ保護に関する法律と整合性がない可能性があります。OpenTable は、お客様が所在する国以外にお客様の情報を転送する場合、お客様のプライバシーの権利が継続的に保護されるような措置を取ります。
レストランがアクセスできる情報:
OpenTable Web サイトを使用してレストランを予約するときは、電話で予約を行う場合と同様に、お名前と電話番号をレストランに情報提供します。レストランより電子メールを受け取ることを指定しない限り、電子メール アドレスは情報提供されません。お客様は、予約に関するご要望やコメントを送信することができ、その際 OpenTable は該当する情報をレストランに伝送します。
OpenTable と、お客様が OpenTable Web サイトを使用して予約したレストランとの間で共有する情報は、上記の情報のみとなります。レストランは OpenTable システムを使用して、他のレストランの OpenTable システムにて記録しているお客様情報または来店履歴にアクセスすることはできません。ただし、同一法人が経営するレストランにおいては、系列のレストランの間でお客様情報を共有する場合もあります。
レストランは、来店したお客様からのフィードバック情報を集約したレポートを受け取る場合があります。レストランに関してのコメントを記入した場合（下記で説明されるダイニング フィードバック フォームを通して）は、他のお客様のコメントと共に、匿名でそのコメント情報が該当するレストランに提供されます。ただし、レストランが特定のコメント情報とお客様の予約履歴を推定して関連付ける可能性はあります。もし、ご自身のコメントに対して回答を得るために、コメントを提出する際にレストランへご自身の身分を明かしたり、電子メールアドレスなどの連絡先情報を提供することで、匿名にしないように選択することができます。
OpenTable からの電子メール :
OpenTable は、予約確認、リマインダー、フィードバック情報の依頼など、レストラン予約に関するサービスメッセージを自動的に送信します。すべてのサービスメッセージを配信停止にすることはできませんが、所定の「配信停止」手順に従い、フィードバック情報の依頼に関する電子メールを受け取らないようにすることができます。
OpenTable からマーケティング情報を受け取ることに同意している場合、特典やおすすめ情報を随時受信することになります。OpenTable のメーリングリストからの配信を停止するには、電子メールに記載されている手順に従うか、ユーザー プロフィール ページより、マーケティング関連メールの受信をオプトアウトしてください。
レストランからの電子メール:
予約したレストランからマーケティング情報を受け取ることに同意することもできます。 OpenTable は、レストランのマーケティング情報の内容、頻度、時機、または配信停止の過程に一切関与していません。レストランからのマーケティング情報の配信を停止する場合は、該当するレストランに直接ご連絡ください。
位置情報:
OpenTable Web サイトは、お客様の現在地に基づいて、有用な情報を提供することができます。お客様がどこにいるか（すなわち、お客様がモバイル端末にご自身の位置情報を送信させることを許可することによって）について OpenTable へ知らせた場合、OpenTable は位置に基づいた情報をお客様へ提供するために、その情報を使用する場合があります。この機能を停止させることを希望する場合、お客様はご自身のモバイル端末の位置情報サービスを使用不能にすることができます。詳しくは、携帯電話会社へお問い合わせください。
個人情報の利用目的:
OpenTable は、お客様の個人情報を以下の目的で利用する場合があります。
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お客様のお名前と電話番号をレストランに情報提供し、同レストランでの予約を確保するため
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ダイニング ギフト券およびOpenTable Web サイトの他の製品およびサービスを提供するため
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OpenTable Web サイトのサービスに関する情報を提供するため
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契約条件に基づき、登録ユーザーが受けることができるサービスを提供するため
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OpenTable Web サイトより提供されるサービスの向上のために、集計される統計データを生成するため
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お客様の来店履歴に基づいておすすめのレストラン情報を提供するため
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上記の目的に関連するその他の目的のため
ユーザー プロフィール情報の閲覧および変更:
登録ユーザーは、OpenTable Web サイトにログオンした際に、ページの上部にある [プロフィール] リンクをクリックして、OpenTable が保存している同ユーザーの個人情報を閲覧することができます。すべてのユーザーは、OpenTable 上での予約の履歴を閲覧できるほかに、お名前、電子メール アドレス、パスワード、電話番号、初期表示したい都市、誕生日 (ユーザーが入力した場合)、住所 (ユーザーが入力した場合)、予約時にレストランに伝えるご要望 (ユーザーが入力した場合)、OpenTable からのマーケティング情報の受け取りの有無などのような個人情報を閲覧および変更することができます。ユーザーは、OpenTable に連絡して、すべての個人情報を無効にするための要求が行えます。
Cookie、Web ビーコン、ログ記録:
OpenTable Web サイトのログイン領域では、ブラウザが Cookie を受け取る必要があります。Cookie とは、Web サーバーからブラウザに送信され、コンピュータのハードディクスに一時的に保存される情報のことです。OpenTable はCookie を使用して、ユーザーが適切にログインしていることを確認し、初期表示させたい都市を表示し、予定されている予約などを強調表示します。OpenTable は、カスタマーサービスと Web サイトのユーザビリティーを継続的に向上させるために、Web サイトや電子メールに関連した新しい機能に対するお客様の反応を評価するために、Cookie を利用する場合もあります。
Cookie がコンピュータ ウイルスを広めたり、ハード ディスクから他のデータを抽出したり、電子メール アドレスを取得することはありません。
必要に応じて、Cookie をコンピュータから消去またはブロックすることはできますが (この作業は、お客様がご利用のインターネット ブラウザのヘルプ画面またはマニュアルに詳しく説明されています)、Cookie を許可しないようにブラウザを設定すると、特定の OpenTable サービスおよび Web サイトの一部またはすべてが正常に動作しなくなる可能性があります。
Web ページには、ページにアクセスしたユーザーや Cookie にアクセスしたユーザーの数を算出するために使用される電子画像 (「Web ビーコン」と呼ばれる極めて小さい GIF 画像) が含まれている場合があります。
OpenTable による個人情報の取り扱い方法:
OpenTable は前述のとおり、お客様が予約されたレストランに特定の情報を提供しますが、書面による事前の明示的同意なしに、お客様の個人情報 (お名前、電子メール アドレス、電話番号、またはお客様に関するその他の識別情報を含むが、必ずしもこれらに限定されない) の販売、賃貸、レンタル、または配布を行うことはありません。
OpenTable は、Web サイトから収集した集計データ (Web サイト閲覧者の IP アドレスに一部基づいて) を利用して、Web サイトのユーザビリティー、システム パフォーマンス、および使用状況の傾向を分析します。このデータは、集計された形式でのみ使用され、OpenTable が分析を依頼している第三者と共有される場合がありますが、厳しい守秘義務規定に従って共有され、OpenTable Web サイトのユーザーに関して個人を特定できる情報が含まれることはありません。
Omniture, Inc. (以下、「Omniture」) と共同で、OpenTable は Web ビーコンと SiteCatalyst 分析監査ソフトウェアを使用して、OpenTable Web サイトとの間のページ表示、入力、および終了ポイントを追跡する場合があります。Omniture はご使用のインターネット ブラウザに Cookie を配置して分析し、OpenTable の広告およびマーケティング キャンペーンの効果を調べる場合があります。収集されたデータは、集計された形式でのみ使用され、個人を特定できる情報が含まれることはなく、OpenTable と Omniture のみがこの集計データにアクセスできます。Omniture は厳しい守秘義務規定に従って法的に OpenTable と関係を結んでおり、第三者にこのデータを提供したり、上記以外の目的でこの情報を利用したりすることはありません。OpenTable Web サイトでのブラウザ動作を Omniture の分析対象から外すこともできます。Omniture、SiteCatalyst 分析ソフトウェア、またはオプトアウトの詳細については、http://www.omniture.com/en/company/acquisitions/visualsciences/privacy/policy を参照してください。
Silverpop と共同で、OpenTable は Web ビーコンと Cookie を使用して、OpenTable からの電子メールの受信を許可した登録ユーザー宛てに OpenTable から送信された電子メールに関する動作を監視しています。
ダイニング フィードバック フォームに入力してお客様のお食事の体験に関するフィードバック情報を提供することを選択した場合、お客様が提供するあらゆるフィードバック情報は、OpenTable Web サイトの情報を充実させるために他のお客様へ情報共有される場合があり、また、レストランがどうであるかをレストランに知らせるためにレストランへ情報共有される場合があります。ダイニング フィードバック フォーム自体の中でその情報を提供するか、ダイニング フィードバック フォームを他にユーザーへ送付することを可能にする機能を使用するか、またはお客様が登録されたユーザー プロフィール上のあらゆる箇所で情報公開を行わない限り、お客様のフィードバック情報は、お名前、電子メール アドレス、およびその他の識別可能な形式によってお客様を特定できるよう形で公表されることはありません。ただし、レストランが特定のフィードバック情報とお客様の予約履歴を推定して関連付ける可能性はあります。
このプライバシー ポリシーに反するいかなることにもかかわらず、OpenTable は正規の法執行機関からの問い合わせに応じて、または 2003 年制定米国 CAN-SPAM スパム対策法 (以下、「スパム対策法」)、EU ヨーロッパ連合のSafe Harbor セーフハーバー条項 (以下、「セーフハーバー条項」)、日本の個人情報の保護に関する法律 (以下、「個人情報保護法」)、またはその他のプライバシー関連の法律および規制で認められている場合は、ユーザーおよび個人情報の公開を要求される可能性があります。
レストランによる個人情報の取り扱い方法:
OpenTable ネットワークに加盟するレストランは、OpenTable Web サイトから提供されたお客様情報を、主に予約の確保のために利用します。さらに、前述のとおり、ユーザーがレストランに対して、自分の電子メール アドレスに電子メールを送信することを許可した場合、レストランはお客様に対して特別なお知らせや特典情報について通知することができます。送信することを許可しない場合、ユーザーの電子メール アドレスの情報はレストランに提供されません。
OpenTable 加盟レストランは、お客様に再来店していただけるように、上質なサービスを提供する努力を行っています。他のレストランとの差別化をはかるために、レストランは再来店したお客様を認識し、お客様の以前のご要望を振り返り対応するための努力を行います。その際に、レストランは OpenTable システムを使用して、お客様のご要望、アレルギー、記念日など、来店されるお客様へのサービス向上に役立つ関連情報を記録します。レストランがお客様の嗜好を記録する場合、その情報は、レストランが紙の顧客台帳に記入する場合と同じように、OpenTable システムに手入力されます。このデータは、レストランとお客様との間で築かれた情報のため、レストランに属されます。この情報は、OpenTable がアクセスまたは利用することはなく、他の OpenTable 加盟レストランや第三者と共有されることはありません。ただし、グループ経営の同系列レストランに提供される場合があります。データ消失時に復旧作業を行うために、OpenTable はレストランの OpenTable システムに保存されているすべての情報のバックアップ用コピーを作成しています。
OpenTable ネットワークに加盟するレストランは、OpenTable と関連する企業ではありません。OpenTable は加盟レストランに対してデータ保護・個人情報保護の条件を満たすよう奨励しますが、これらのレストランがデータ保護・個人情報の保護に応じない場合、OpenTable は責任を負いません。OpenTable 加盟レストランによる情報の利用に関する苦情、質問、または OpenTable 加盟レストランからのマーケティング情報の送信については、該当するレストランに直接お問い合わせください。
OpenTable ネットワークに加盟するレストランが、独自の Web サイトを公開している場合もあります。OpenTable は、これらのレストランが独自の Web サイトからお客様の個人情報をどのように収集しているかについて責任を負いません。レストランの Web サイト上のプライバシー ポリシー、および個人情報への入手または利用方法については、該当するレストランにお問い合わせください。
OpenTable による登録ユーザー情報の保護:
OpenTable は、最先端の多層暗号化アルゴリズムを使用して、すべてのユーザー情報が保護されるように最善を尽くしています。さらに、OpenTable は個人情報のすべてをセキュリティ保護されたサーバーに保存しています。OpenTable は、保存されているすべての個人情報のセキュリティを管理し、データ セキュリティ業界で最新・改良技術を継続的に監視して適用する専門技術者を従事させています。
OpenTable のプライバシー ポリシーの改編:
OpenTable のプライバシー ポリシーの改編は、必ず新しいポリシーの有効日と共に、Web サイト上のこちらのセクションに掲載されます。すべてのユーザーは、このプライバシー ポリシーのページを定期的に確認して、これらの変更を認識してください。OpenTable は、スパム対策法、セーフハーバー条項、個人情報保護法、およびその他の商用プライバシー基準を含め、適用されるプライバシーに関する法律に違反する変更を行うことはありません。プライバシー ポリシーの内容に変更があった場合 (OpenTable がお客様の個人情報の取り扱い方法を変更する場合) は、お客様に電子メールにて通知するか、当社の Web サイトのホームページに掲載することによって周知徹底に努めます。
個人情報の開示、訂正、利用停止:
OpenTable が保持している個人情報と、その情報の入手経路を開示するように OpenTable に求める場合や、情報の訂正、利用の停止、または OpenTable が使用する目的の通知などを希望する場合は、OpenTable にご連絡ください (連絡先は、下記の「OpenTable への連絡」セクションに記載されています)。OpenTable は、ご要望を受け取り次第、お客様自身からのご要望であることを確認したうえで、適用される各プライバシー規定に従って、対応するものとします。
OpenTable への連絡:
米国およびヨーロッパ
個人情報へのアクセスおよび変更方法に関するご質問については、http://www.opentable.com/ にアクセスするか、カスタマー サポート (1-800-OPENTABLE) にお問い合わせください。
OpenTable のプライバシー ポリシーに関するご質問やご意見については、OpenTable に電子メール (info@opentable.com) または郵送で (宛先: Legal Department, 799 Market Street 4th Floor, San Francisco, CA 94103 U.S.A.) お問い合わせください。
日本
プライバシーポリシーに関するご質問および個人情報保護方針に関する情報は、http://www.opentable.jp/info/pipstatement.aspx をご覧ください。
BBB セーフハーバー プライバシー紛争解決
OpenTable は、米国 Council of Better Business Bureaus（米国商事改善協会）の BBB セーフハーバー プライバシー紛争解決プログラムに参加しています。OpenTable がデータ・プライバシーに関する懸念に、満足に対処しなかったと思われる場合、米国商事改善協会 http://www.bbb.org/ へご連絡いただくことができます。